Hallo Barbara,
das Supervisor Passwort kann man meiner Kenntnis nach nicht löschen. Das Abziehen der CMOS-Batterie hilft definitiv nicht, auch nicht ein "Brücken" von Pins, wie das bei PCs früher mal der Fall war. Da hilft nur dort fragen wo du das Gerät her hast.
Insofern müsstest du noch mal Folgendes tun:
- Gerät richtig herunterfahren (nicht Standby) und wieder einschalten
- Beim Starten mit Enter oder direkt F2 ins UEFI (BIOS)
- Unter Sicherheit nachschauen, WELCHE Passwörter gesetzt sind (Foto machen?)
Dann hier schauen:
Gruß
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